梅河新区纪检监察工委（梅河口市纪委监委）坚持为民服务宗旨，把维护群众切身利益作为信访工作的出发点，落实“接诉即办”要求，采取多种形式畅通群众监督渠道，用心用情用力推动群众合理诉求有效解决，不断提升群众的满意度和信任度。

　　2024年3月，信访室接到群众实名来访举报，反映湾龙镇相关负责人在惠农补贴中收受好处的问题线索。此类线索涉及群众切身利益，信访室快速响应，第一时间上报分管副书记并进行集体分析研判。因被举报人在双兴镇任职，研究决定于当日分转到双兴镇纪委进行处置，班子成员包案督办。在相关负责人督办下，核实问题线索属实，给予被举报人党内警告处分，镇纪委及时反馈调查结果，实名检举控告人对调查结果表示满意。

　　该案件的快速办结是新区纪检监察工委（市纪委监委）扎实开展“接诉即办”工作的一个缩影。新区纪检监察工委（市纪委监委）在畅通“信、访、网、电”四种举报渠道的基础上，推动信访工作端口前移，聘请了千名“梅城监督员”。监督员在群众中产生，代表群众监督、为群众发声。纪检监察干部与监督员对接，广泛收集社情民意和问题线索，每月上报信访室汇总统一处置。

　　以领导包案推动“接诉即办”，制定领导包案方案，对上级4件督办件、本级筛选3件重点关注件、25件业务范围外要结果件实行领导包案，落实包查办、包结案、包息访、包稳控的四包责任制。领导班子成员加强跟踪督促指导，因人因案施策，研究解决疑难复杂问题，分别建立台账，挂账销号，严格限期办结，让群众感受到正风反腐就在身边。2024年以来，共办结信访件353件，给予党纪政务处分62人，解决群众急难愁盼问题21个。

　　新区纪检监察工委（市纪委监委）还通过联动协作方式落实“接诉即办”。联动协作区负责人是本协作区“接诉即办”工作的第一责任人，每月协作区召开“接诉即办”工作推进会，集体研究“接诉即办”件办理中存在的困难、产生原因、推进办法等。经研究，对乡镇（街道）纪（工）委办理确有困难的，按程序提级办理，对疑难复杂的案件，整合本协作区干部力量集中办理，推动问题妥善解决。

　　对乡镇（街道）纪（工）委查结的“接诉即办”件，群众反映强烈仍然重复举报的，由信访室督办助力“接诉即办”，对审查处置结果进行再次审核，提出整改意见。对整改不力或对整改有异议的，由信访室报请分管书记，由协作区负责人召集信访室、案件监督管理室、承办单位、审理室等部门联合会审。

　　“在实际工作中，我们加强同案件监督管理室和办案部门的日常沟通联系，针对掌握的实名检举控告件调查情况，每半月进行一次跟踪调度，电话了解举报件是否办结，是否向举报人反馈调查结果，确保件件有落实、件件有反馈。”新区纪检监察工委（市纪委监委）信访室相关负责人表示。

　　新区纪检监察工委（市纪委监委）注重抓好反馈跟踪，督促承办部门严格落实实名检举控告反馈办法，开展反馈回访工作，对是否按时反馈、反馈是否全面等情况进行监督，提高反馈质效。同时，加强同其他部门沟通联系，坚持同题共答，发挥监督叠加效应。对重点信访事项采取联动处置，建立了纪检监察机关、大信访和事涉部门相互协作的治理模式，对久访不息、个人诉求与违纪违法问题相互交织的信访件，畅通重要事项通报渠道，定期互通情况，并通过联席会议、专题协调会等形式公开反馈，力促“信结事了”。为确保各主管部门各尽其责，督促各级党委（党组）扛起主体责任，对业务内外交织的问题由党委（党组）牵头负责，统筹处置，及时回应群众关切。（李阳 王晶）