“在全市16个乡镇4个街道共设20名‘民情书记’，一般由各乡镇（街道）纪委主要负责人担任，向社会公布联系方式，确保群众反映事项‘事事有回音、件件有落实’。”今年以来，敦化市纪委监委坚持把监督“触角”延伸到基层末端，实行“民情书记”下访制度，健全群众诉求收集办理的“民情书记”首问负责制，主动倾听群众合理意见，跟踪推动解决问题，持续提升基层监督质效。

“民情书记”向群众实地了解情况。（韩跃摄）

　　市纪委监委聚焦解决群众急难愁盼问题，组织纪检监察干部在群众家门口“摆摊设点”流动接访，“零距离”听民意、解民忧。按照“民情书记”首问负责制，“民情书记”要参与收集民意、分析查办、把关结果、督促回复等全流程，确保信访举报问题流转顺畅、处理高效。其中，对于涉及业务范围外的信访举报，由“民情书记”负责加强与职能部门沟通，督促其履行主体责任，并全程跟踪督办。

　　大蒲柴河镇“民情书记”在一次接访过程中，收到30多户村民反映：某高速路段建成运行后，桥上出现漏水情况，导致高速路桥下约10公顷耕地作物受损。“民情书记”作为首问责任人，对群众提出的问题或要求，无论是否职责范围内都要负责到底，给群众满意答复。在“民情书记”沟通联系、监督推动下，历经13天、6个部门的共同努力，爆裂的排水管得以修复，有效解决群众急难愁盼问题。（韩跃 王奇）